Aus Fehlern lernt man – am liebsten bei anderen!

Nach wie vor ist die E-Mail das Direkt-Marketing-Instrument, das die größte Bedeutung hat. Die überwältigende Mehrheit aller Versandhändler setzen E-Mails in Form von Newslettern ein. In den deutschen IT-Unternehmen ist der elektronische Kunden-Newsletter die meistgenutzte Publikationsform. Die Fehler, die dabei von Internet-Marketern gemacht werden, sind dennoch nahezu immer die gleichen.

Erlaubt ist, was beiden gefällt!

Wer gewerblich E-Mails versendet, muss sich vorab die Einwilligung des Empfängers einholen. Das ist nicht nur geltendes Recht, sondern erhöht auch Ihre Chancen, daß die E-Mail, die Sie versenden gelesen wird.
Heutzutage holt man sich die Einwilligung der Kunden über das sogenannte „Double-Opt-In-Verfahren“ bei dem der Empfänger sein Einverständnis noch einmal per Klick in eine erhaltene E-Mail bestätigt. Denn das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sagt: “Werbung unter Verwendung von automatischen Anrufmaschinen, Faxgeräten oder elektronischer Post, ohne dass eine Einwilligung der Adressaten vorliegt, ist eine unzumutbare Belästigung.” Die einzige Ausnahme sind bereits bestehende Geschäftsbeziehungen. Aber auch hier gibt es Grenzen. Die versendeten E-Mails müssen zur vorherigen (Kunden-)Historie passen. Wer möchte schon sein Leben lang einen Newsletter für Babyspielzeug erhalten, nur weil er einmal ein Geschenk für den Junior eines Freundes online bestellt hat?

Wer schickt mir eigentlich diese E-Mails?

Jeder Leser schaut zunächst einmal auf den Absender einer E-Mail. Ein Blick genügt, und er entscheidet, ob die Mail es wert ist, gelesen zu werden oder nicht. Ist der Absender unbekannt, nicht zuordenbar oder sieht der Betreff nach Spam aus, wird gnadenlos gelöscht. Bauen Sie sich einen Ruf als Versender interessanter Informationen auf! Auch hier gilt: Reden ist Silber, Schweigen ist Gold! Wenn Sie nicht s Wichtiges mitzuteilen haben, mailen Sie lieber nichts, als Ihre Leserschaft unnötig zu nerven.

Eine der wichtigsten Informationen, die sie zu versenden haben!

Für E-Mail-Marketing wie Newsletter gilt die Kennzeichnungspflicht mit allen Kontaktdaten des Versenders. Die folgenden Daten müssen im Impressum enthalten sein: Name und Anschrift des/der Vertretungsberechtigten, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Handelsregister- und Steuernummer.
Wer ohne ein korrektes Impressum E-Mail-Marketing betreibt, sieht sich nicht nur möglichen Abmahnungen und anderen rechtlichen Konsequenzen gegenüber gestellt, auch die Leser Stufen diese Versender eher als unseriös ein und klicken lieber nicht auf die enthaltenen Links.

Guten Tag, Herr Meier!

Eine persönliche Anrede kann den feinen Unterschied ausmachen. Achten Sie auf eine beständige Pflege des Datenbestands. Wenn Sie die Namen Ihrer Leser nicht genannt bekommen haben, weichen Sie auf andere Grußformeln aus, anstatt Gebilde wie „Sehr geehrte/r Frau/Herr Nachname” zu verschicken.

Was will der Typ eigentlich von mir?

Neben einem Betreff, der neugierig macht, muß natürlich auch der Inhalt der E-Mail beim Leser den Eindruck des Nutzens erwecken können. Da E-Mails in der Regel weniger lang gelesen werden, als ein Brief oder eine Zeitungsmeldung, sollte dringend darauf geachtet werden, daß der Text in kurzer Zeit voll aufgenommen werden kann. Wenn Sie einen Roman verfassen möchten, werden Sie doch Schriftsteller!

Das Auge liest ja schließlich mit!

Eine übersichtliche Gestaltung trägt in jedem Fall zum Erfolg im E-Mail-Marketing bei. Gelesen wird nur, was übersichtlich gegliedert und ansprechend formuliert ist. Beschreiben Sie ihr Anliegen in wenigen Sätzen, gliedern Sie langen Text in übersichtliche Abschnitte. Weiterführende Details entnimmt der Leser dann einem Link, den sie bereitstellen. Schließlich ist das ja genau das, was Sie wollen: Der Leser soll Ihren Link anklicken und Umsatz machen! Machen Sie Ihren Lesern das so schmackhaft wie möglich!